Conditions d'Utilisation

1. Acceptation des Conditions

En accédant et en utilisant le site web d'Alpine Séjours ainsi que nos services de location saisonnière premium, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions dans leur intégralité, vous ne devez pas utiliser ce site web ou nos services.

Ces conditions d'utilisation constituent un accord légalement contraignant entre vous (ci-après "l'Utilisateur" ou "vous") et Alpine Séjours (ci-après "nous", "notre" ou "la Société"). Cet accord régit votre utilisation de nos services, y compris l'accès et l'utilisation de notre site web, la réservation de propriétés et l'utilisation de nos services de conciergerie.

Nous nous réservons le droit de modifier, de changer ou de mettre à jour ces conditions à tout moment sans préavis. Votre utilisation continue de nos services après de telles modifications constitue votre acceptation des nouvelles conditions.

2. Description des Services

Alpine Séjours fournit des services de location saisonnière premium dans les Alpes suisses, comprenant :

• Location de chalets authentiques et d'appartements ski-in ski-out
• Services de conciergerie montagne personnalisés
• Coordination d'activités et d'expériences exclusives
• Support client 24/7 pendant les séjours
• Services de transport et logistique
• Recommandations et réservations pour la restauration et le divertissement

Nos services sont fournis sous réserve de disponibilité et peuvent varier selon la saison, les conditions météorologiques et d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises de nos propriétés et services, mais nous ne garantissons pas que toutes les informations sont complètement exactes, complètes ou à jour.

3. Processus de Réservation et Paiement

3.1 Réservations

Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et à confirmation. Une réservation n'est considérée comme confirmée qu'après réception de notre confirmation écrite et du paiement approprié. Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation à notre seule discrétion.

Pour effectuer une réservation, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité légale de conclure un contrat contraignant. Vous garantissez que toutes les informations fournies lors du processus de réservation sont exactes, complètes et à jour.

3.2 Tarifs et Paiements

Tous les tarifs sont indiqués en francs suisses (CHF) et sont susceptibles de changer sans préavis jusqu'à confirmation de la réservation. Les tarifs affichés peuvent ne pas inclure les taxes locales, les frais de service ou les coûts supplémentaires qui peuvent s'appliquer.

Le paiement peut être effectué par carte de crédit, virement bancaire ou autres méthodes approuvées. Un acompte peut être requis au moment de la réservation, le solde étant dû selon les conditions spécifiées dans votre confirmation de réservation.

4. Politique d'Annulation et de Remboursement

4.1 Annulation par le Client

Les conditions d'annulation varient selon le type de propriété et la saison. Les conditions spécifiques applicable à votre réservation seront clairement indiquées au moment de la confirmation. En général :

• Annulation plus de 60 jours avant l'arrivée : Remboursement complet moins les frais administratifs
• Annulation 30-60 jours avant l'arrivée : 50% de remboursement
• Annulation moins de 30 jours avant l'arrivée : Aucun remboursement
• Non-présentation (no-show) : Aucun remboursement

4.2 Annulation par Alpine Séjours

Nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation en cas de circonstances exceptionnelles, incluant mais non limitées aux conditions météorologiques extrêmes, cas de force majeure, problèmes de sécurité ou indisponibilité inattendue de la propriété. Dans de tels cas, nous fournirons un remboursement complet ou proposerons une alternative comparable.

5. Responsabilités et Obligations du Client

5.1 Utilisation de la Propriété

En tant que client, vous vous engagez à :

• Utiliser la propriété uniquement à des fins de vacances et de loisirs
• Respecter le nombre maximum d'occupants spécifié
• Maintenir la propriété dans un état propre et ordonné
• Respecter les règles de la propriété et les réglementations locales
• Ne pas organiser d'événements ou de fêtes sans autorisation préalable
• Respecter les horaires de silence et la tranquillité du voisinage
• Ne pas fumer dans les propriétés non-fumeurs
• Signaler immédiatement tout dommage ou problème

5.2 Comportement et Conduite

Vous acceptez de vous comporter de manière respectueuse envers notre personnel, les autres clients, les voisins et la communauté locale. Tout comportement jugé inapproprié, destructeur ou nuisible peut entraîner la résiliation immédiate de votre séjour sans remboursement.

6. Limitations de Responsabilité

6.1 Responsabilité Générale

Alpine Séjours agit en tant qu'intermédiaire entre les clients et les propriétaires de biens immobiliers. Bien que nous nous efforcions de maintenir des standards élevés, nous ne pouvons garantir que les propriétés et services répondront à toutes vos attentes.

Notre responsabilité est limitée au montant total payé pour votre réservation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou punitifs, y compris mais non limités à la perte de profits, les frais de voyage ou l'inconfort personnel.

6.2 Cas de Force Majeure

Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement à nos obligations résultant de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, incluant les actes de Dieu, les catastrophes naturelles, les épidémies, les actions gouvernementales, les grèves, les pannes de systèmes ou tout autre événement de force majeure.

7. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu de ce site web, y compris mais non limité aux textes, graphiques, logos, images, vidéos, et logiciels, est la propriété d'Alpine Séjours ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois sur le droit d'auteur et autres lois sur la propriété intellectuelle.

Vous pouvez consulter et télécharger le contenu uniquement pour votre usage personnel et non commercial. Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation commerciale du contenu sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

8. Protection des Données et Confidentialité

La collecte, l'utilisation et la protection de vos informations personnelles sont régies par notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante de ces conditions d'utilisation. En utilisant nos services, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations conformément à notre politique de confidentialité.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles conformément aux lois applicables sur la protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

9. Utilisation du Site Web

9.1 Utilisation Autorisée

Vous pouvez utiliser notre site web uniquement à des fins légales et conformément à ces conditions. Vous acceptez de ne pas utiliser le site web :

• D'une manière qui viole les lois ou réglementations locales, nationales ou internationales
• Pour transmettre ou procurer l'envoi de matériel publicitaire ou promotionnel non sollicité
• Pour imiter ou usurper l'identité d'Alpine Séjours ou d'une autre personne ou entité
• D'une manière qui pourrait endommager, désactiver, surcharger ou compromettre nos serveurs

9.2 Sécurité du Compte

Si vous créez un compte sur notre site web, vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de vos informations de connexion et de toutes les activités qui se produisent sous votre compte. Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte.

10. Assurance et Sécurité

10.1 Assurance Voyage

Nous recommandons fortement à tous les clients de souscrire une assurance voyage complète couvrant l'annulation de voyage, les frais médicaux, les accidents, la perte de bagages et autres risques potentiels. Alpine Séjours ne fournit pas d'assurance voyage et ne sera pas responsable des pertes non couvertes par votre assurance.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez une couverture d'assurance adéquate pour votre séjour et les activités que vous prévoyez d'entreprendre.

10.2 Sécurité et Activités à Risque

Les activités de montagne comportent des risques inhérents. Vous participez à toutes les activités à vos propres risques et vous êtes responsable de votre propre sécurité. Nous recommandons de suivre tous les conseils de sécurité et les instructions des guides professionnels.

11. Réclamations et Résolution de Litiges

11.1 Procédure de Réclamation

Si vous avez une réclamation concernant nos services, vous devez nous en informer par écrit dans les plus brefs délais, et en tout cas dans les 30 jours suivant la fin de votre séjour. Nous nous efforcerons de résoudre toutes les réclamations de manière équitable et dans les meilleurs délais.

Nous nous réservons le droit d'enquêter sur toutes les réclamations et de demander des preuves à l'appui. Les réclamations non signalées dans les délais spécifiés peuvent ne pas être prises en compte.

11.2 Médiation et Arbitrage

En cas de litige qui ne peut être résolu par négociation directe, les parties conviennent de recourir d'abord à la médiation. Si la médiation échoue, le litige sera soumis à l'arbitrage conformément aux règles d'arbitrage suisses en vigueur.

12. Droit Applicable et Juridiction

Ces conditions d'utilisation sont régies par et interprétées conformément aux lois suisses. Tout litige découlant de ou en relation avec ces conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux suisses.

Si une partie de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, les parties restantes demeureront en vigueur et de plein effet.

13. Communications Électroniques

En utilisant nos services, vous consentez à recevoir des communications électroniques de notre part. Ces communications peuvent inclure des confirmations de réservation, des mises à jour de service, des informations marketing (si vous avez donné votre consentement) et d'autres informations relatives à nos services.

Vous acceptez que tous les accords, avis, divulgations et autres communications que nous vous fournissons électroniquement satisfont à toute exigence légale selon laquelle de telles communications doivent être écrites.

14. Dispositions Générales

14.1 Intégralité de l'Accord

Ces conditions d'utilisation, conjointement avec notre politique de confidentialité et tout autre terme spécifique applicable à des services particuliers, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Alpine Séjours concernant l'utilisation de nos services.

14.2 Renonciation

Aucune renonciation par Alpine Séjours à l'une des dispositions de ces conditions ne sera considérée comme une renonciation supplémentaire ou continue à cette disposition ou à toute autre disposition.

14.3 Cessibilité

Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits ou obligations en vertu de ces conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder nos droits et obligations à tout moment sans votre consentement.