Politique de Confidentialité

1. Introduction et Engagement

Alpine Séjours s'engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations vous concernant lorsque vous utilisez notre site web et nos services de location saisonnière premium.

Nous sommes déterminés à assurer que votre vie privée soit protégée. Si nous vous demandons de fournir certaines informations par lesquelles vous pouvez être identifié lors de l'utilisation de ce site web, vous pouvez être assuré qu'elles ne seront utilisées que conformément à cette déclaration de confidentialité.

Cette politique peut changer de temps à autre en mettant à jour cette page. Vous devriez vérifier cette page de temps en temps pour vous assurer que vous êtes satisfait de tout changement. Cette politique est effective à partir de janvier 2024.

2. Informations que Nous Collectons

2.1 Informations que Vous Nous Fournissez Directement

Nous pouvons collecter et traiter les informations personnelles suivantes que vous nous fournissez volontairement :

Informations d'identification personnelle (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone)
Adresse de courrier électronique et préférences de communication
Informations de réservation et préférences de séjour
Détails de paiement et informations financières nécessaires aux transactions
Commentaires, avis et correspondances avec notre service clientèle
Préférences et exigences spéciales pour votre séjour
Informations sur vos intérêts et activités préférées

2.2 Informations Collectées Automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques :

Adresse IP et données de géolocalisation approximative
Type et version du navigateur web
Système d'exploitation et type d'appareil
Pages visitées, durée de visite et chemin de navigation
Référent (site web d'où vous venez)
Horodatage des visites et interactions

2.3 Informations Provenant de Tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de nos partenaires commerciaux, de plateformes de réseaux sociaux (si vous choisissez de vous connecter via ces services), et d'autres sources tierces légitimes, toujours dans le respect des lois applicables sur la protection des données.

3. Comment Nous Utilisons Vos Informations

3.1 Finalités Principales

Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

Traiter vos réservations et gérer vos séjours
Fournir notre service de conciergerie personnalisé
Communiquer avec vous concernant vos réservations et nos services
Traiter les paiements et gérer votre compte client
Personnaliser votre expérience et adapter nos recommandations
Assurer le support client et répondre à vos demandes

3.2 Finalités Secondaires

Avec votre consentement explicite ou lorsque la loi le permet, nous pouvons également utiliser vos informations pour :

Vous envoyer des informations marketing sur nos services et offres spéciales
Améliorer nos services et développer de nouvelles fonctionnalités
Effectuer des analyses statistiques et des études de marché
Respecter nos obligations légales et réglementaires
Protéger nos droits et intérêts légitimes
Prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre plateforme

4. Base Légale du Traitement

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

Exécution d'un contrat : Pour traiter vos réservations et fournir nos services
Consentement : Pour le marketing direct et certaines cookies non essentielles
Intérêts légitimes : Pour améliorer nos services et assurer la sécurité
Obligation légale : Pour respecter les exigences comptables et fiscales

5. Partage et Divulgation des Informations

5.1 Partenaires de Service

Nous pouvons partager vos informations avec des tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre site web, à mener nos affaires ou à vous servir, tant que ces parties acceptent de garder ces informations confidentielles :

Processeurs de paiement pour traiter les transactions financières
Fournisseurs de services cloud pour l'hébergement et le stockage de données
Services d'analyse web pour comprendre l'utilisation de notre site
Fournisseurs de services de marketing et de communication
Partenaires locaux pour la fourniture de services pendant votre séjour

5.2 Exigences Légales

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si nous y sommes légalement tenus, par exemple pour nous conformer à une assignation à comparaître, ou à un processus juridique similaire, ou lorsque nous croyons de bonne foi que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, protéger votre sécurité ou celle d'autrui, enquêter sur une fraude, ou répondre à une demande gouvernementale.

6. Sécurité des Données

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos informations personnelles. Nous avons mis en place des mesures de sécurité physiques, électroniques et managériales appropriées pour protéger et sécuriser les informations que nous collectons :

Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données sensibles
Stockage sécurisé des données avec accès restreint et authentification multi-facteurs
Audits de sécurité réguliers et tests de pénétration
Formation continue du personnel sur les meilleures pratiques de sécurité
Politiques strictes de gestion des accès et de classification des données
Surveillance continue des systèmes pour détecter les activités suspectes

7. Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou comme requis par la loi. Les périodes de conservation spécifiques dépendent de la nature des informations et de la raison pour laquelle elles sont collectées :

Données de réservation : 7 ans après la fin du séjour (obligations comptables)
Données marketing : Jusqu'à retrait du consentement ou 3 ans d'inactivité
Données techniques : 2 ans maximum
Correspondances de support : 5 ans pour la résolution de litiges potentiels

8. Vos Droits en Matière de Protection des Données

Conformément aux lois applicables sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons
Droit de rectification : Corriger les données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
Droit de limitation : Restreindre le traitement de vos données
Droit de portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible
Droit d'opposition : Vous opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes
Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment

9. Transferts Internationaux de Données

Vos informations personnelles peuvent être transférées vers et maintenues sur des ordinateurs situés en dehors de votre juridiction où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre juridiction.

Si vous êtes situé en dehors de la Suisse et choisissez de nous fournir des informations, veuillez noter que nous transférons les données, y compris les données personnelles, vers la Suisse et les traitons là-bas. Votre consentement à cette politique de confidentialité suivi de votre soumission de ces informations représente votre accord à ce transfert.

10. Données des Mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnellement identifiables auprès d'enfants de moins de 18 ans.

Si vous êtes parent ou tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles d'enfants sans vérification du consentement parental, nous prenons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

11. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page et en mettant à jour la date de "dernière mise à jour" en haut de cette politique.

Nous vous conseillons de consulter périodiquement cette politique de confidentialité pour tout changement. Les changements à cette politique de confidentialité sont effectifs lorsqu'ils sont publiés sur cette page.

12. Cookies et Technologies de Suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour suivre l'activité sur notre service et nous détenons certaines informations. Les cookies sont des fichiers avec une petite quantité de données qui peuvent inclure un identifiant unique anonyme.

Vous pouvez demander à votre navigateur de refuser tous les cookies ou d'indiquer quand un cookie est envoyé. Cependant, si vous n'acceptez pas les cookies, vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser certaines parties de notre service. Pour plus d'informations détaillées sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre politique de cookies séparée.

13. Liens vers D'autres Sites

Notre service peut contenir des liens vers d'autres sites qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez dirigé vers le site de ce tiers. Nous vous conseillons fortement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.

Nous n'avons aucun contrôle sur et n'assumons aucune responsabilité pour le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques de tout site ou service tiers.

14. Responsabilité et Limitation

Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue des informations que vous transmettez à notre service ou garantir qu'elles ne seront pas interceptées pendant qu'elles sont transmises à nous sur Internet.

Toute transmission d'informations personnelles se fait à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables de la circonvention de tout paramètre de confidentialité ou mesures de sécurité contenues sur le service.